ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los productos comprados en la tienda on-line tardan en procesarse 24h laborables. Una vez procesado el pedido el plazo de entrega estandar es de 48 -72 horas laborables. Todos los envíos se realizan por la empresa de transportes Correos. Tambien disponemos de un servicio de envío urgente, con plazo de entrega de 24-48h.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Si el producto está en stock, los envíos se realizarán en el plazo indicado. En el caso de no haber stock, y que hagas una reserva, el plazo de entrega puede ser superior dependiendo de la disponibilidad del articulo y se lo notificaremos por email. 

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, ya que tampoco Correos lo permite. Asegurate de escribir bien la dirección antes de finalizar tu pedido. En Magic Gaia no nos haremos cargo de los problemas ocasionados por una dirección erronea o que falten datos.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Así puedes comprar varias cosas pagando únicamente un envío. El precio del envío depende de las tarifas que aplican las compañías de transporte y  aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. A partir de una compra de 30€ el envío es gratuito.

Envio Estandar Peninsula y Baleares:

Menos de 30€: 5€

Mas de 30€: gratuito

Envio Urgente Peninsula y Baleares: 8€

Envio Internacional Paquete estandar

Europa:  15€

America: 20€

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Correos realiza dos intentos de entrega. De no ser posible la entrega en tu domicilio te dejarán un aviso para que puedas recoger tu paquete en la oficina de correos más próxima, antes de un plazo de 10 días desde la entrega del aviso, normalmente correos te dejará informada la fecha límite en el aviso. Una vez pasado este plazo van a devolver tu paquete así que ve a recogerlo a tiempo.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@magicgaia.com

Tenga en cuenta que las fiestas nacionales y locales son diferentes en cada comunidad, si tenemos algún festivo por medio los plazos no serán los mismos. En Magic Gaia aplicamos los plazos según días laborales de Baleares.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Claro que Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso «Envío» marca la opción «Envolver para regalo». Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.

¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras tiendas?

Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en nuestra tienda, situada en la C/ Avenida Argentina, 18 Palma de Mallorca. Lleva contigo el correo de confirmación de tu pedido.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver lo que he comprado ?

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu producto adquirido en nuestra tienda on-line, dispones de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto para proceder a su cambio o devolución. (Aplicación del derecho de desistimiento de la Ley 3/2014, de 27 de Marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre).

Para que podamos aprobar una devolución, los productos deben ser retornados en las mismas condiciones en que fueron enviados, incluyendo su envoltorio original, debe conservar las etiquetas originales y no se realizarán cambios si el articulo ha sido usado más allá de la mera apertura del paquete, si ha sufrido algún daño no imputable al transporte o ha sido lavado. Para evitar suspicacias o problemas es recomendable decidir sobre la devolución en las 24horas siguientes a su recepción, ya que esto elimina la posibilidad del uso del articulo comprado. 

En ningún caso se podrán devolver artículos personalizados. Por motivos de higiene tampoco se admiten devoluciones de pendientes, diademas y demás accesorios para el pelo (horquillas, boleteros, sombreros, etc), tampoco articulos de uso personal o articulos que estén precintados y se hubiera abierto el precinto.

Magic Gaia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos. El producto debe llegar en perfecto estado.

Deberás notificarnos la devolución dentro de plazo al mail info@magicgaia.com. Pon en el asunto Devolución y aportando en el mail el nombre completo de la persona que realizó el pedido, el número de pedido, la fecha en que se realizó el pedido, y la fecha en la que ha sido entregado el pedido. 

El paquete de devolución debe incluir el ticket o factura original que le llegó en su pedido. En la factura deben poner devolución, de este modo cuando recibamos la devolución se le enviará un email de confirmación y podrá decidir un cambio por otro producto o un vale para realizar una nueva compra cuando quiera. Los vales de compra no caducan. El importe del vale corresponderá al precio que pagaste por los artículos devueltos, no por los gastos de envío y devolución.

Los gastos de envío y devolución corren a cuenta del cliente y el paquete deberá ser enviado con acuse de recibo por la empresa de su elección. 

La dirección a la que han de ser enviadas las devoluciones es la siguiente:

Tienda Magic Gaia, Avenida Argentina 18;bajo  07011 Palma de Mallorca, Baleares.

Cuando la devolución se debe a un error por nuestra parte, (articulo dañado, equivocado …), debes comunicarlo de inmediato (dentro de las siguientes 24h de la entrega), por correo electrónico a info@magicgaia.com acompañando una foto del problema, y nos pondremos en contacto contigo para organizar una nueva entrega o cambio de producto, y en este caso, por supuesto, nos haremos cargo de los gastos derivados de este tipo de devoluciones. 

¿Porque hay 24h de plazo para los articulos defectuosos?

Hay muchas situaciones que pueden darse y queremos que nuestros clientes entiendan bien porque motivos y cuando en Magic Gaia vamos a denegar una solicitud de devolución de un articulo aunque este defectuoso. Deben quedar muy claros estos terminos y así no habrá lugar a controversias ni malos entendidos.

Por ejemplo, Un cliente compra un collar y al cabo de un mes nos escribe solicitando una devolución porque como era un collar para un evento que tenía tiempo después, no lo miró cuando le llegó el paquete y lo guardó en espera del día indicado, cuando al fín abre el paquete, su sorpresa fué ver que el collar estaba roto.

En Magic Gaia entendemos que el cliente quiera una solución en este caso,  pero también hay que entender porqué no va a ser posible el cambio o devolución en este caso o casos similares. 

Primero decir que el momento en que se hace la reclamación está fuera del plazo establecido para reclamar. El cliente tiene la obligación de revisar su compra nada más recibirla y comunicar cualquier defecto en las 24 horas siguientes.  De no ser así nada podemos hacer al respecto ya que tampoco nosotros tenemos garantías del transportista, que a su vez también nos impone respetar plazos para las reclamaciones de roturas en el transporte. Por tanto ese es el plazo, 24 horas, porque también es el plazo que manejan los transportes para hacerse cargo si rompen la mercancía.  Son solo 24 horas, un día después o unas horas después de las 24 primeras, ya no se puede hacer nada.

Otro ejemplo sería el cliente que compra una cadena delgadita, y al vestirse un día se le engancha con un botón, le da un tirón y se rompe. Nos comenta lo ocurrido y solicita un cambio, pero las roturas posteriores a la recepción del producto no están cubiertas tampoco. Tenemos que tener en cuenta el diseño de las piezas, a la hora de comprar. Las piezas con poca consistencia son delicadas y un simple tirón las va a romper.  Debemos aplicar un cuidado extra con este tipo de piezas y aceptar que la posibilidad de ruptura es mayor que en piezas más robustas. No podemos exigir la misma durabilidad y resistencia a todos los productos que compramos.

Y por último el ejemplo de las joyas de bisuteria, con baños o chapados. Estos artículos son económicos habitualmente, su precio va acorde a su calidad, y aunque lleve un baño que se puede perder en poco tiempo, no solo se paga ese baño, si no también el diseño, la producción el resto de materiales, etc… Así que a veces también hay piezas chapadas incluso más caras que otras más duraderas. Es habitual escuchar:  “Compré este colgante hace un mes y ya está perdiendo color”. 

Tampoco en este caso hay devolución, el precio no es garantía de durabilidad, y es obvio que un articulo chapado va a perder el baño que lleva, dependiendo del uso que le damos.  No es lo mismo un colgante llevado a diario, que usado de manera esporádica. Tampoco es lo mismo un colgante que se moja con facilidad, (perfumes, el contacto con la piel o sudor), que llevarlo sobre la ropa o por ejemplo unos pendientes donde el contacto con la piel es menor y por tanto el desgaste del baño también va a ser muy inferior.

Hay que aceptar que una pieza bañada puede deteriorarse en un día si le cae algún producto abrasivo, por eso, este tipo de desgaste por uso, con independencia del tiempo transcurrido tampoco está cubierto por ninguna garantía. Te recomendamos escoger materiales más duraderos, o aceptar que incluso cuidando mucho una pieza chapada definitivamente va a perder color con el tiempo.

¿Los precios de los productos incluyen IVA?

Sí, todos los precios mostrados en la web incluyen IVA, pero no incluyen los gastos de envío.

Cualquier gasto de aduanas o impuestos locales correrán siempre a cargo del cliente.

Quiero un artículo que ya no está disponible, ¿cómo puedo conseguirlo?

Si el producto no está disponible online, puede hacer una reserva, póngase en contacto con nosotras en el mail info@magicgaia.com

¿Qué métodos de pago se aceptan en la web?

Aceptamos Bizum, y las tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Maestro.

No me deja finalizar la compra ya que mi pago ha resultado fallido. ¿Qué puedo hacer?

Contacte con nosotras a través de email info@magicgaia.com y averiguaremos qué ha podido suceder y tomaremos nota de su pedido de otro modo.

¿Cómo sé si la compra se ha realizado con éxito?

Cuando la compra se haya finalizado y el pago haya sido aprobado, le enviaremos un email con la confirmación de la compra. En el caso de no recibir este correo electrónico, puede contactarnos a través de email info@magicgaia.com y nos pondremos en contacto para solucionarlo.

¿Dónde recibiré mi pedido?

Al finalizar la compra, deberá indicar la dirección de entrega. Recomendamos revisar bien la dirección de envío en el proceso de compra, ya que Magic Gaia no se hará responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección indicada por el cliente sea errónea o hayan sido omitidos datos necesarios para la entrega. 

¿El producto que aparece en la web es igual al que recibiré?

Las fotografías que aparecen en la web se ajustan perfectamente a las características del diseño pero en ocasiones es posible que haya pequeñas diferencias en algún detalle del artículo, o del color que se percibe diferente en pantalla o al natural. Especialmente en aquellos casos en los que el articulo no está en stock y se produce bajo petición. Cualquier modificación sustancial del diseño del articulo en los pedidos por reserva, será comunicado previamente al cliente para que de su conformidad.